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矿业宾馆:扬帆破浪三载 一路高歌立潮头
发布时间:2020-08-21 15:48:33 来源: 作者:刘翠 李丹 点击:

三年弹指一挥间,往昔峥嵘岁月稠。静谧的环境、精美的菜肴、贴心的服务、金黄的水稻、火爆的平台、惠民的单车……过去三年,黄陵矿业宾馆紧紧围绕“三做一打造”发展战略要求,从开拓新业务、拓展新市场,做实做活新业态,努力实现传统产业转型升级,到回归初心,竭力为到访宾客提供更优质的服务,时间在变,容颜在换,不变的是服务的初心。

三年前,凭借着对新产业的无限期望,矿业宾馆人学习专业知识、外出学习交流、市场调研……走出去,引进来,虽然面临难逢的发展机遇,具有丰富的资源优势、后发优势,但发展新产业所必须的资本、市场、技术和人才等要素匮乏,严重制约了宾馆新产业的进一步发展。

企业要做强做优做大,归根结底要靠改革。2019年8月16日,根据陕煤集团小企业改革方案的决策部署,矿业宾馆聚焦主业调结构,剥离超市、果库、电商、稻田等生态农业板块,持续瘦身健体,回归窗口服务,整装再出发。

“转”出发展新面貌

在服务升级上下功夫。合并重组后,矿业宾馆转变思想,精准定位,回归初心,深耕精优服务,立足高质量发展新起点,以“热情、守信、高效、创新”为服务理念,用心想事,用心谋事,用心干事,把为宾客服务作为第一职责,把宾客诉求作为第一信号,使宾客满意作为第一标准,沉下心集中一切力量抓服务,从服务礼仪培训到接待流程细化,从菜品升级到硬件提升,从客房改造到环境美化,从卫生整顿到专项整治,矿业宾馆齐心协力,克服困难,充分发挥矿业宾馆对外接待窗口作用。

宾客需要创新服务,合并重组后的矿业宾馆需要创造新的发展空间,作为酒店行业,必须与时俱进,不断创新发展,才能不断满足宾客需求,为此矿业宾馆首要任务就是完成硬件升级改造工程,65间客房、游泳馆、宾馆内外部墙体、电梯、地面等全面彻底清洁升级、人证合一、共享充电宝、消毒室等设备持续更新、宾馆“亮化”工程相继落地,这些硬件设备的提升让矿业宾馆“颜值”与服务“比翼齐飞”。

优质服务是宾馆发展的软实力,也是潜在发展动力。如何突破接待服务瓶颈?是矿业宾馆主要考虑的问题,宾馆聘请专业培训师对全员进行全方位、系统化培训,针对酒店服务工作标准,前台、餐饮、客房、工程维修服务规范、接待服务亮点、营销管理思路从思维认知、基本素质、服务礼仪等多个方面进行全员专业化培训,同时掀起“师带徒”、“月度星级员工”、“岗位描述”、“技能大赛”等活动,使岗位操作程序流程化、行为规范化,进一步提高干部职工的业务能力、服务水平。

精雕细琢展“新颜”,齐头并进靓品牌。2019年是矿业宾馆服务质量全面提升的一年,如同雨后的美丽彩虹以崭新的形象出现在宾客眼前,颜值与内涵比翼双飞,看繁花似锦,以更加专业的服务,展宾馆新颜,捕获宾客芳心。

“调”出发展新动能

谋局必先谋势,为尽快理顺管理机制、补齐发展短板、激活内在动力,该宾馆坚决执行中小企业改革要求,完成生态农业重组合并,剥离非酒店业务,移交后,理清思路谋变革,划转游泳馆业务至安全保障部,划转前台业务至营销接待部,代管康兴公司,完善康兴公司管理体制,承接矿区印刷等业务,落实经营扭亏措施,开源节流、扭亏为盈,全年实现盈利10.58万元,消灭亏损源。

企业要发展,人才要靠前。矿业宾馆积极调整盘活人才“一池春水”,增补支委,梳理工会,发展党员。通过轮岗、交流培养复合型人才,调整7名职工的岗位,聘任6名优秀职工为管理人员,充实一线管理岗位,调整职工薪酬分配方案,人才队伍焕发新活力。

挽住云河洗天青,物华又与岁华新。调整后的矿业宾馆,轻装上阵,目标明确,“稳”字当头,“优”字突出,“新”字亮眼,今年上半年宾馆在逆境中主动作为、攻坚克难、砥砺前行,顺利承办华润电力来访、省纪委监委企业廉洁文化建设专题调研座谈会等接待80余次,在做好疫情防控和保证安全经营的双重前提下顺利实现“时间过半、任务过半”目标,被当地政府授予 “平安酒店”称号。

“管”出发展新成绩

没有规矩,不成方圆。在改革发展的进程中,矿业宾馆坚持以制度建设为抓手,努力把制度建设不断转化为管理效能。在降本增效、安全管理上下功夫,在创收创效、拓展市场上想办法,在党建引领、管理提升上严要求。先后下发《进一步做好降本增效工作》《安全生产承诺制度》《党建工作总体安排》等制度20余项,让员工眼中有方向、心中有标尺。

风雨如磐不动摇,坚守初心逐梦行。翻开2020年矿业宾馆的疫情防控的独家记“疫”,宾馆上下不驰于空想、不骛于虚声,牢固树立过紧日子思想,降本增效,强化责任,严肃考核,全员为宾馆发展献计献策,推出你点单,我跑腿,150元自助早餐券、充值享优惠等活动,撬动宾馆服务新支点,达到防疫经营两不误目的。

企业的高质量发展离不开安全管理。矿业宾馆始终坚持坚持“安全第一”的发展理念,从基础着眼,从细处抓起,从短板补起,持续优化安全管理模式,推动人的安全行为治理与NOSA安健环管理体系深度融合,形成360安全工作法,实现人的安全行为治理、安全质量标准化、安健环管理三者有机融合,连续两年被矿业公司评为人的安全行为治理安全先进集体,用安全经营诠释幸福答案。

党建做实了就是生产力、做强了就是竞争力、做细了就是凝聚力。矿业宾馆强化党建引领,积极探索,创新思路、创新机制、创新载体,深入推行党建+3+优质服务,强力推进党支部标准化建设工作,把党建工作融入到中心工作中。通过开展党建对标、党建业务培训等方式方法,不断提升党员干部业务能力,夯实党建工作基础,先后被评为2019年矿业公司新闻宣传先进集体、支部标准化建设达标党支部, “红色引擎”动力澎湃。

改革创新焕发活力,结构调整蓄势腾飞。站在高质量发展的新起点,这一刻,过去与未来接替、承续;这一刻,机遇与挑战并存、同行。矿业宾馆将知重负重,风雨兼程,顶住压力,增强信心,迎着公司高质量发展的东风,乘势而上,“新”的动能在积蓄,“好”的气势在升腾。矿业宾馆高质量发展的奋斗画卷,在时不待我的砥砺中铺展,在只争朝夕的实干中奋力书写!(刘翠 李丹)

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